Politica de Reembolso
Obrigado por comprar em Raiza Store!
Oferecemos o reembolso e/ou troca dentro dos primeiros 15 dias após recepção da sua compra. Se já tiverem passado 15 dias desde a data da recepção da sua compra, não lhe será oferecido um reembolso e/ou troca de qualquer tipo.
Elegibilidade para Reembolsos e Trocas
- O seu artigo deve estar por usar e nas mesmas condições em que o recebeu.
- O artigo deve estar na embalagem original.
- Para completar a devolução, exigimos um recibo ou prova de compra.
- Apenas oferecemos o reembolso de artigos vendidos ao preço normal, artigos em promoção não podem ser devolvidos.
- Se o artigo em questão for marcado como uma prenda no ato da compra e enviado diretamente para si, receberá um crédito de oferta no valor da sua devolução.
Trocas (se aplicável)
Só substituímos artigos se se encontrarem com defeitos ou danificados. Se precisar de trocar algo por um artigo igual, envie-nos um email para geral@raiza.store e envie o artigo para: Urbanização da Boavista Lote F 6200 - 567 Covilhã,
Bens Não Abrangidos
Os seguintes bens não se encontram ao abrigo da política de devoluções:
- Cartões de oferta
São concedidos reembolsos parciais (se aplicável)
- Em compras de múltiplos produtos em que apenas se pretende reembolso de parte da compra.
- Qualquer artigo que seja devolvido num período inferior a 15 dias após a entrega.
Assim que a devolução seja recebida e inspecionada, enviar-lhe-emos um email para o notificar que recebemos o seu artigo devolvido. Também o notificaremos da aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Se for aprovado, o seu reembolso será processado e será automaticamente aplicado um crédito ao seu cartão de crédito ou método original de pagamento, dentro de um certo número de dias.
Reembolsos atrasados ou em falta
- Caso ainda não tenha recebido um reembolso, verifique primeiro a sua conta bancária. De seguida, contacte a empresa do seu cartão de crédito, pode demorar algum tempo até o seu reembolso ser creditado oficialmente.
- Se já fez tudo isto e ainda não recebeu o seu reembolso, por favor contacte-nos geral@raiza.store
Envio em caso de devolução
- Em caso de devolução, o produto deve ser enviado para o seguinte endereço Urbanização da Boavista Lote F, 6200-567 Covilhã,
- Será responsável por pagar os custos de envio para a devolução do artigo.
- Os custos de envio não estão sujeitos a reembolso! Se receber um reembolso, o custo da devolução será deduzido do seu reembolso.
- Dependendo de onde morar, o tempo que poderá demorar até o seu produto chegar até si poderá variar.
- Tenha em atenção que não podemos garantir que receberemos o seu artigo devolvido.
Envios e expedição de encomendas
As encomendas têm um prazo de entrega aproximado para Portugal Continental , na morada por si indicada no ato da encomenda, de 3 a 5 dias úteis após receção do pagamento. Madeira, Açores e Resto do Mundo prazos de entrega sob consulta prévia.
Caso verifique a falta de algum artigo ou troca de artigos, deverá contactar a Raiza Store num prazo máximo de 48 horas após a recepção do material, através do e.mail: geral@raiza.store .
Todos os artigos são entregues em embalagens seguras. Se detetar danos externos na embalagem do produto deverá reportar esse defeito ao transportador, no momento da entrega, fazendo também referência a esse dano no documento comprovativo da entrega.
Atenção que um comprovativo de entrega sem referência a danos equivale a um produto entregue em embalagem em perfeitas condições.
Outras considerações
Qualquer problema com o envio, deverá ser reclamado em 24h úteis através do contacto de email acompanhado com fotografias.
As plantas expedidas poderão não ser exatamente iguais às fotos. As plantas que são enviadas exatamente iguais às que estão na fotografia contém essa informação na descrição do produto. Ter em conta os seguintes fatores: Alteração de cor devido à época de produção ou à falta de exposição solar devido ao envio;