Política de Garantia Raiza
Na Raiza, acreditamos que a tecnologia e o design devem andar de mãos dadas com a durabilidade. Cada peça impressa em 3D é o resultado de horas de precisão técnica e cuidado artesanal. Por isso, garantimos a qualidade dos nossos produtos para que a sua única preocupação seja escolher o local e a planta perfeita.
1. Período de Garantia
Oferecemos uma garantia de 2 anos a partir da data de receção do produto. Esta garantia cobre qualquer defeito de fabrico ou anomalia no material que comprometa a funcionalidade ou a estética original do seu vaso.
2. O que a garantia cobre?
A nossa garantia protege-o contra:
3. O que não está coberto?
A impressão 3D tem características únicas. Não se consideram defeitos:
4. Como ativar a garantia?
Se algo não estiver bem, o processo é simples:
5. Resolução
Validada a garantia, a Raiza compromete-se a:
Dica Raiza: Para prolongar a vida do seu vaso, recomendamos a limpeza apenas com um pano húmido e evitar a proximidade direta com fontes de calor intenso (como radiadores).
1. Período de Garantia
Oferecemos uma garantia de 2 anos a partir da data de receção do produto. Esta garantia cobre qualquer defeito de fabrico ou anomalia no material que comprometa a funcionalidade ou a estética original do seu vaso.
2. O que a garantia cobre?
A nossa garantia protege-o contra:
- Defeitos de Fabrico: Problemas na adesão das camadas ou falhas estruturais resultantes do processo de impressão.
- Deformação Natural do Material: Caso o material apresente instabilidade sob condições normais de uso (respeitando as orientações de cuidado).
- Erros de Expedição: Se receber um produto diferente do encomendado ou com danos visíveis causados pelo transporte.
3. O que não está coberto?
A impressão 3D tem características únicas. Não se consideram defeitos:
- Texturas de Camada: Pequenas linhas ou marcas superficiais que são inerentes ao processo de impressão 3D (o que torna cada peça única!).
- Uso Indevido: Danos causados por quedas, exposição a temperaturas extremas (acima de 50°C para peças em PLA), ou limpeza com produtos químicos abrasivos.
- Desgaste Natural: Alterações ligeiras na cor devido à exposição prolongada e direta à luz solar (UV) ao longo dos anos.
4. Como ativar a garantia?
Se algo não estiver bem, o processo é simples:
- Envie um e-mail para geral@raiza.store com o número da sua encomenda.
- Anexe fotos ou um pequeno vídeo que mostre claramente o problema.
- A nossa equipa analisará o caso num prazo máximo de 48 horas úteis.
5. Resolução
Validada a garantia, a Raiza compromete-se a:
- Substituir a peça por uma nova (modelo idêntico);
- Ou, caso o modelo tenha sido descontinuado, oferecer um crédito na loja ou o reembolso total do valor pago.
Dica Raiza: Para prolongar a vida do seu vaso, recomendamos a limpeza apenas com um pano húmido e evitar a proximidade direta com fontes de calor intenso (como radiadores).